ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

ДОСТАВКА

О СРОКАХ ДОСТАВКИ

За исключением особых случаев, описанных на сайте, доставка осуществляется в следующие сроки:

 

Для Франции отправка осуществляется DHL экспресс и доставляется в течение двух рабочих дней. Для Европы отправка осуществляется DHL экспресс и доставляется в течение трех рабочих дней.

 

Для других стран доставка осуществляется DHL экспресс в течение четырех-пяти рабочих дней. Обратите внимание на то, что этот срок может быть продлен с учетом законодательства страны, если ваш заказ содержит парфюмерию.

Любой заказ, размещенный с понедельника по пятницу, готовится в тот же день или на следующий рабочий день. Если вы размещаете заказ в субботу или воскресенье, то он будет отправлен в следующий понедельник или вторник.

 

Вы можете отслеживать свой заказ, используя ссылку для отслеживания, которая включена в письмо с подтверждением доставки, отправленное DHL экспресс.

Вы также можете отслеживать свой заказ на нашем веб-сайте eisenberg.com в разделе «Моя учетная запись».

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Стоимость доставки подтверждается на шаге 3 вашего заказа.

 

Доставка DHL экспресс на материковой Франции бесплатна для всех заказов свыше 149 евро.

Доставка DHL экспресс бесплатна для стран Евросоюза, включая Норвегию и Швейцарию, для заказов свыше 149 евро. Для остальных стран доставка бесплатна для заказов на сумму свыше 250 евро.

ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ СВОЮ ПОСЫЛКУ

 

Если не указано иное, посылка доставляется в течение 2 рабочих для DHL дней и в течение 3 рабочих для DHL дней с момента подтверждения отправки вашего заказа.

 

Эти сроки не учитывают выходные и праздничные дни, а также могут отличаться по независящим от нас причинам. Этот срок может быть продлен, если ваш заказ содержит парфюмерию.

 

Если по прошествии нескольких дней вы все еще ничего не получили, через контактную форму вы можете связаться с нашей службой поддержки, доступную с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

ЗАКАЗ

ВЫ ХОТЕЛИ БЫ УЗНАТЬ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Оплата покупок производится исключительно банковской картой в евро.

У ВАС НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ

Информируем вас, что мы создали платежную систему, чтобы гарантировать безопасность ваших платежей и избежать любого мошенничества.

Чтобы обработать и завершить заказ, вы должны «зарегистрировать» в своем банке свои VISA или MASTER CARD в системе 3D SECURE, а карту AMERICAN EXPRESS - в системе Safe Key. После регистрации и во время оплаты вашего заказа в ваш банк отправляется запрос на авторизацию платежа, который, в свою очередь, отправляет вам код аутентификации в SMS. После того, как этот код введен в систему, оплата авторизуется и ваш заказ подтверждается.

У ВАС НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗ

Мы просим вас отправить нам свой запрос через контактную форму. Наша служба поддержки клиентов поможет вам с вашим заказом.

КАК УДОСТОВЕРИТЬСЯ, ЧТО ЗАКАЗ ПРИНЯТ?

Как только ваш заказ будет подтвержден, на адрес, используемый для

размещения вашего заказа и (или) создания вашей учетной записи, будет отправлено электронное письмо с подтверждением

БЕЗОПАСНЫ ЛИ ПЛАТЕЖИ?

Сообщаем вам, что мы создали платежную систему, чтобы гарантировать безопасность ваших платежей и избежать любого мошенничества.

3-D Secure - это безопасный протокол интернет-платежей, который помогает снизить риск мошенничества в Интернете, связанного с попытками кражи личных данных. Он заключается в том, чтобы во время каждого онлайн-платежа карта использовалась ее реальным владельцем.

КАК ОТСЛЕЖИВАТЬ ЗАКАЗ?

Мы приглашаем вас отследить ваш заказ, используя ссылку для отслеживания, которая включена в электронное письмо с подтверждением вашего заказа, отправленное DHL Express.

Вы также можете отслеживать свой заказ на нашем сайте eisenberg.com в разделе «Моя учетная запись»

Ваша учетная запись

Вы забыли пароль

Если Вы забыли свой пароль, Вы можете восстановить его здесь.

Вы обладаете промокодом

Промокоды можно ввести на странице "Корзина", содержащей сводную информацию о Вашем заказе. Затем щелкните "Применить к Вашему заказу". Промокод может быть использован только один раз.

Вы желаете создать учетную запись

Приглашаем Вас щелкнуть здесь, чтобы создать Вашу учетную запись. Благодаря ей Вы сможете отслеживать состояние Ваших заказов, просматривать их историю, уточнять свои предпочтения в области красоты и получать персональные рекомендации. 

Вы желаете обновить свои личные данные

Ваша учетная запись позволяет Вам с легкостью и напрямую обращаться к своим личным данным, которые Вы можете редактировать в любой момент.

Вы желаете отменить подписку на рассылку новостей

Если Вы больше не хотите получать новости из мира красоты, приглашаем Вас щелкнуть по ссылке "отписаться", которая находится в информационном письме.

Клуб привилегированных участников

Что такое Клуб привилегированных участников?

В благодарность за Ваше доверие и за Вашу верность мы создали Клуб привилегированных участников EISENBERG. Клуб открывает для Вас доступ к эксклюзивным предложениям и дает Вам дополнительные возможности. 

Вы желаете вступить в Клуб привилегированных участников

Совершите покупки на сайте eisenberg.com на сумму 600€, чтобы вступить в Клуб привилегированных участников. Если Ваша учетная запись остается неактивной в течение 12 месяцев без единого совершенного заказа, Ваши баллы обнуляются.

Как накопить баллы привилегий?

За каждые потраченные 8€ Вы получаете 1 балл привилегий. Начиная со 100 баллов привилегий Вы можете выбрать один из подарков, представленных ниже; Вы также можете продолжить набирать баллы, чтобы достигнуть следующей ступени. Вы можете выбирать подарки при оформлении каждого заказа, и они будут отправлены Вам вместе с Вашей покупкой.
Число накопленных баллов Вы можете проверить в своем личном кабинете.

Продукция

У Вас есть вопросы относительно нашей продукции

Стремление к совершенству заложено у нас в ДНК, мы ежедневно трудимся в поисках идеального сочетания эффективности, инноваций, чувственных удовольствий, элегантности и изысканности, неподвластных времени. Приглашаем Вас делиться с нами любыми замечаниями, а также задавать Ваши вопросы или предъявлять претензии в отношении любого нашего продукта, связавшись с нами через форму обратной связи на сайте. 

Вы желаете узнать подробнее о компонентах, входящих в состав одного из продуктов

Каждый наш продукт содержит в себе инновационную Формулу Trio-Moléculaire®, которая оказывает мощное антивозрастное действие в сочетании с ингредиентами природного происхождения.
Полный список компонентов Вы найдете на упаковке продукта. Если Вы желаете получить больше информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте. 

Вы желаете получить советы по использованию продуктов EISENBERG

Информацию о наших продуктах и рекомендации по их использованию Вы найдете на нашем сайте на страницах с описанием продуктов. Если Вы желаете получить больше уточнений или персонализированный ответ, приглашаем Вас написать нам по адресу serviceclient@eisenberg.com. Наши эксперты в области красоты всегда к Вашим услугам и готовы проконсультировать Вас по вопросам, касающимся нашей продукции, а также дать персональные рекомендации по их применению в соответствии с потребностями Вашей кожи.

Вы желаете получить сэмплы

При оформлении заказа на сайте eisenberg.com Вы также можете выбрать образцы в миниформате из нашей линии средств ухода за кожей, а также наших парфюмерных коллекций L'Art du Parfum и les Orientaux Latins, которые будут приложены к заказу.
С каждым заказом Вы получите минимум 5 образцов в миниформате. А в случае, если стоимость заказа составит от 75€, Вы получите 8 образцов в миниформате.
Вы можете самостоятельно выбрать образцы любых средств из наших различных гамм или же позволить нам сделать Вам сюрприз, доверив этот выбор нам.

Тестеры и сэмплы доступны в торговых точках наших партнеров, где консультант EISENBERG поможет Вас с выбором средств, наиболее подходящих для Ваших нужд.

Разное

Вы желаете прислать Ваше резюме

Приглашаем Вас связаться с нами через форму обратной связи на сайте. 

Вы ищете торговую точку EISENBERG

Приглашаем Вас отправить Ваш запрос по этой ссылке или связаться с нами через форму обратной связи на сайте. 

Вы желаете заниматься дистрибуцией продукции EISENBERG

Приглашаем Вас отправить Ваш запрос по этой ссылке или связаться с нами через форму обратной связи на сайте. 

Вы желаете связаться с отделом по обслуживанию клиентов

Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте.  С Вами вскоре свяжется один из членов нашей команды.